5 ຄຳ ແນະ ນຳ ງ່າຍໆ ສຳ ລັບການສື່ສານທີ່ມີປະສິດຕິພາບໃນລະຫວ່າງ COVID-19

ໄວຣັດ COVID-19 ມີຜົນກະທົບຕໍ່ພວກເຮົາທຸກຄົນ. ຜົນກະທົບຂອງມັນໄດ້ຖືກຄອບ ງຳ ຂ່າວໃນສອງອາທິດຜ່ານມາ. ໃນຊ່ວງເວລາທີ່ບໍ່ແນ່ນອນນີ້ຄົນເຮົາ ກຳ ລັງຊອກຫາແຫລ່ງຂໍ້ມູນທີ່ ໜ້າ ເຊື່ອຖື.

ອີງຕາມ Edelman Trust Barometer 2020 (ໜຶ່ງ ໃນບັນດາອົງການສື່ສານຊັ້ນ ນຳ ໃນທົ່ວໂລກ), ປະຊາຊົນ 74% ກັງວົນວ່າມີຂ່າວປອມແລະຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງຖືກເຜີຍແຜ່ກ່ຽວກັບໄວຣັດ COVID-19. ແລະເກືອບເຄິ່ງ ໜຶ່ງ ຂອງພວກເຂົາ (45%) ຊີ້ບອກ, ວ່າມັນເປັນເລື່ອງຍາກ ສຳ ລັບພວກເຂົາທີ່ຈະຊອກຫາຂໍ້ມູນທີ່ ໜ້າ ເຊື່ອຖືແລະເຊື່ອຖືໄດ້ກ່ຽວກັບໄວຣັດແລະຜົນກະທົບຂອງມັນ.

"45% ຂອງພະນັກງານບົ່ງບອກວ່າມັນຍາກທີ່ຈະຊອກຫາຂໍ້ມູນທີ່ ໜ້າ ເຊື່ອຖືແລະ ໜ້າ ເຊື່ອຖືໄດ້" dEdelman Trust Barometer 2020

ມັນເວົ້າໂດຍບໍ່ຕ້ອງເວົ້າວ່າໃນຊ່ວງເວລາເຊັ່ນນີ້, ຄົນທົ່ວໂລກ ກຳ ລັງເບິ່ງການ ນຳ ຂອງພວກເຂົາ ສຳ ລັບທັງຂໍ້ມູນຂ່າວສານແລະການ ນຳ ພາ. ປະຊາຊົນຖືວ່ານາຍຈ້າງຂອງພວກເຂົາເປັນແຫລ່ງຂໍ້ມູນທີ່ ໜ້າ ເຊື່ອຖື, ສະນັ້ນພວກເຮົາ ຈຳ ເປັນຕ້ອງໄດ້ສື່ສານກັບທີມງານແລະສະມາຊິກທີມຂອງພວກເຮົາ.

ທີ່ມາ: https://www.edelman.com/research/edelman-trust-covid-19-demonstrates-essential-role-of-private-sector

ມັນເປັນເລື່ອງຂອງທີ່ສະ ໜອງ ຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງ, ໃນເວລາທີ່ ເໝາະ ສົມ, ສຳ ລັບປະຊາຊົນທີ່ຖືກຕ້ອງແລະໃຫ້ປະຕິບັດແລະ ນຳ ໃຊ້ຄືນ ໃໝ່ ໂດຍສະເພາະໃນເວລາເກີດວິກິດ. ມັນຂຶ້ນກັບຄວາມເປັນຜູ້ ນຳ ທີ່ບໍ່ພຽງແຕ່ຮັບປະກັນໃຫ້ປະຊາຊົນຂອງທ່ານໄດ້ຮັບການແຈ້ງໃຫ້ຊາບເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ເພື່ອເປັນການກະຕຸ້ນພວກເຂົາແລະໃຫ້ພວກເຂົາເຫັນລ່ວງ ໜ້າ ວ່າພວກເຮົາຈະອອກມາເຂັ້ມແຂງຂື້ນຈາກບໍລິສັດນີ້ແລະພວກເຮົາສາມາດຮັກສາທຸລະກິດ, ຟື້ນຟູສຸຂະພາບສາທາລະນະ ແລະອອກມາເທິງສຸດທ້າຍ.

ໃນສອງສາມອາທິດຜ່ານມານີ້ພວກເຮົາໄດ້ເຫັນລູກຄ້າທົ່ວໂລກ ນຳ ໃຊ້ Spencer, ເຊິ່ງເປັນເວທີການສື່ສານພະນັກງານຂອງພວກເຮົາ, ເຊິ່ງເປັນວິທີການສື່ສານກັບພະນັກງານຂອງພວກເຂົາ - ທົ່ວແນວຕັ້ງ, ອຸດສາຫະ ກຳ ແລະວັດທະນະ ທຳ.

ອີງຕາມ ຈຳ ນວນສິ່ງພິມທີ່ເຮັດໃນເວທີ Spencer

ສະຖິຕິຢືນຢັນການຄົ້ນຄ້ວາທີ່ກ່າວມາຂ້າງເທິງ: ພະນັກງານພິຈາລະນາສຽງ, ຄຳ ແນະ ນຳ ແລະ ຄຳ ແນະ ນຳ ຂອງນາຍຈ້າງຂອງພວກເຂົາວ່າເປັນແຫລ່ງທີ່ ສຳ ຄັນໃນເວລາເກີດວິກິດ.

ພວກເຮົາໄດ້ວິເຄາະທັງເນື້ອຫາທີ່ຖືກເຜີຍແຜ່ແລະການຕອບສະ ໜອງ ຂອງພະນັກງານ, ທົ່ວຖານລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາແລະໄດ້ ກຳ ນົດຊຸດການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດ.

1. ມີຄວາມຫ້າວຫັນ, ກະ ທຳ ຢ່າງໄວວາ

ຖ້າເປັນໄປໄດ້, ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາມີຄວາມຫ້າວຫັນໃນມາດຕະການທີ່ໄດ້ປະຕິບັດ. ຈາກການກະຕຸ້ນການເຮັດວຽກຢູ່ເຂດຫ່າງໄກສອກຫຼີກ, ເຖິງມາດຕະການອະນາໄມແລະສຸຂະອະນາໄມ - ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ກ່າວເຖິງພວກເຂົາເລື້ອຍໆກ່ອນທີ່ລັດຖະບານຈະຮຽກຮ້ອງ.

ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຕາມ ຄຳ ແນະ ນຳ ຢ່າງເປັນທາງການໄດ້ຖືກເຂັ້ມງວດຫຼືບັງຄັບໃຊ້ໃນຕໍ່ ໜ້າ, ພວກເຂົາທຸກຄົນໄດ້ປະຕິບັດຢ່າງໄວວາ (ພາຍໃນນາທີຫຼືຊົ່ວໂມງ) ເພື່ອອອກຂໍ້ແນະ ນຳ ຂອງລັດຖະບານເຫລົ່ານີ້ຄືນ ໃໝ່ ພາຍໃນແລະ ນຳ ໄປໃຊ້ກັບມາດຕະການພາຍໃນທີ່ມີແລ້ວຫລືອອກ ໃໝ່.

ຄຳ ແນະ ນຳ ກ່ຽວກັບການແນະ ນຳ, ລາຍການກວດກາ, ເອກະສານແລະວິດີໂອ.

ພະນັກງານຮັບເອົາຂ່າວສານເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນສູງທີ່ສຸດ - ພິສູດ ຄຳ ແນະ ນຳ ຢ່າງເປັນທາງການເຂົ້າໃນການກະ ທຳ ຂອງການຈັດຕັ້ງ, ພາຍໃນຊົ່ວໂມງຫຼັງຈາກການຖະແຫຼງຂ່າວຢ່າງເປັນທາງການ, ແມ່ນລັກສະນະທີ່ ສຳ ຄັນໃນການສ້າງການສື່ສານວິກິດທີ່ ໜ້າ ເຊື່ອຖື.

2. ສະຫຼຸບການຊີ້ ນຳ ຂອງທ່ານ

ລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ຂອງພວກເຮົາກໍ່ໄດ້ສົ່ງຂໍ້ຄວາມຕິດຕາມຂອງພວກເຂົາເປັນສ່ວນຕົວ. ພວກເຂົາໄດ້ຕີລາຄາຄືນ ໃໝ່ ກ່ຽວກັບຜົນກະທົບ, ການຮ້ອງຂໍຫລືມາດຕະການສະເພາະ ສຳ ລັບຜູ້ຊົມເປົ້າ ໝາຍ ສະເພາະ: ບໍ່ວ່າຈະເປັນທີ່ປຶກສາດ້ານການເດີນທາງ, ພະນັກງານຫ້າງຮ້ານ, ພະນັກງານອະນາໄມຫລືຜູ້ໃຫ້ການເບິ່ງແຍງຢູ່ໃນເຮືອນຜູ້ສູງອາຍຸຫຼືສະຖາບັນການດູແລ, ແລະອື່ນໆ.

ທ່ານຈະສາມາດແນະ ນຳ ຜູ້ຊົມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ທ່ານຈະສາມາດປັບປຸງ ຄຳ ແນະ ນຳ ໃຫ້ໃກ້ຊິດກັບສະພາບການຂອງພວກເຂົາ, ແລະມີຂ່າວສານທີ່ມີຜົນກະທົບຫຼາຍຂື້ນ.

ແລະມັນແມ່ນການລວມເຂົ້າກັນຂອງຂໍ້ຄວາມທົ່ວໄປ, ຖືກບັງຄັບໃຊ້ຄືນ ໃໝ່ ກັບ "ສິ່ງທີ່ພວກເຮົາຄາດຫວັງຈາກທ່ານ" ທີ່ມີຜົນກະທົບສູງສຸດ.

ຖ້າທ່ານຂາດຄວາມສາມາດໃນການປັບແຕ່ງບຸກຄົນແບບເລິກເຊິ່ງ.

ມັນເວົ້າໂດຍບໍ່ຕ້ອງເວົ້າວ່າອົງປະກອບ ທຳ ອິດໃນການປັບແຕ່ງຂໍ້ຄວາມສ່ວນຕົວແມ່ນການເວົ້າກັບພະນັກງານໃນພາສາແມ່ຂອງພວກເຂົາ. ສຽງ, ສຽງດັງແລະການເລືອກ ຄຳ ເວົ້າແມ່ນກຸນແຈໃນການຈັດການສະຖານະການທາງດ້ານອາລົມແລະຄວາມບໍ່ແນ່ນອນ.

3. ສອດຄ່ອງແລະເຮັດຊ້ ຳ ອີກ

ຄວາມສອດຄ່ອງແມ່ນສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນ, ເຮັດຊ້ ຳ ຄືນສິ່ງທີ່ເຮັດແລ້ວ, ເນັ້ນ ໜັກ ສິ່ງທີ່ຍັງຄົງຄ້າງແລະຈາກນັ້ນເວົ້າກ່ຽວກັບສິ່ງ ໃໝ່ໆ. ພະນັກງານຂອງທ່ານ ກຳ ລັງຊອກຫາຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ການຮັບປະກັນຄືນ ໃໝ່ ແລະທີ່ຕ້ອງການຄວາມ ໝັ້ນ ຄົງໃນຂ່າວສານແລະສຽງ.

ພວກເຮົາຍັງໄດ້ເຫັນລູກຄ້າຊີ້ບອກເຖິງຈຸດເດັ່ນ, ເມື່ອຕ້ອງມີການປັບປຸງ ໃໝ່ - ເພື່ອສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າອົງການແມ່ນຢູ່ໃນສະຖານະການສູງສຸດແລະຈະ ໝູນ ວຽນການຊີ້ ນຳ ຂອງມັນໃນໄວໆນີ້. ຄົນອື່ນໄດ້ເລືອກເວລາຂອງມື້ຢ່າງສະ ໝ ່ ຳ ສະ ເໝີ ເພື່ອປັບ ໃໝ່ ແລະປັບປຸງສະພາບການ.

4. ຂະຫຍາຍການເຂົ້າເຖິງແລະຜົນກະທົບຂອງທ່ານໃຫ້ສູງສຸດ

ແນ່ນອນ, ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາຫຼາຍຄົນໄດ້ເລືອກເວທີການສື່ສານພະນັກງານເຊັ່ນ Spencer, ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາສາມາດເຂົ້າເຖິງພະນັກງານທີ່ມີການແບ່ງຂັ້ນຄຸ້ມຄອງ, ພະນັກງານທີ່ຢູ່ຫ່າງໄກຂອງພວກເຂົາ - ທັງສີຟ້າແລະສີຂາວ - ຕາມຄວາມຕ້ອງການ.

ຖ້າວ່າມັນບໍ່ແມ່ນການຕັ້ງຄ່າຂອງທ່ານ, ເຂົ້າໃຈທຸກວິທີທີ່ຈະສົ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານໄປ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນຂໍ້ຄວາມ, ອີເມວ, ປ້າຍສັນຍານດິຈິຕອນ, ກະດານຂາວ, …ແລະເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານມີຊ່ອງທາງທີ່ຈະເຂົ້າຫາພະນັກງານທຸກຄົນ, ຊ່ອງທາງອື່ນກໍ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້ ເພື່ອດຶງດູດຄວາມສົນໃຈຫລືຂັບລົດການຈະລາຈອນ. ຕ້ອງໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າເນື້ອຫາຂອງທ່ານມີຄວາມທັນສະ ໄໝ ຢູ່ໃນອັນດັບ 1 ແລະໃຊ້ຈຸດ ສຳ ພັດໃດກໍ່ຕາມທີ່ທ່ານມີ, ເພື່ອໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານຢູ່ທີ່ນັ້ນ.

5. ໃຫ້ສະເພາະເຈາະຈົງແລະເຖິງຈຸດປະສົງ

ສຸດທ້າຍ, ພວກເຮົາໄດ້ເຫັນຜົນກະທົບທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດທີ່ມີຂໍ້ຄວາມສະເພາະແລະຄົມຊັດ. ລາຍການຂ່າວແລະພາບປະກອບທີ່ເປັນພາບສາມາດໄປໄດ້ໄກໃນການໃຫ້ຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງ, ເຮັດໃຫ້ມັນສັ້ນແລະຊັດເຈນ. ຂໍ້ຄວາມຢູ່ໃນເວທີຂອງພວກເຮົາແມ່ນສັ້ນແລະສັ້ນໃນ“ ຄວາມແປກ ໃໝ່”, ແລະມີຄວາມເລິກເຊິ່ງກວ່າເກົ່າເພື່ອຄົ້ນຫາສິ່ງທີ່ໄດ້ເຮັດໄປແລ້ວ, ເພື່ອກວດກາຄືນມາດຕະການທີ່ໄດ້ປະຕິບັດຫຼືຊີ້ແຈງມາດຕະການແລະຂໍ້ແນະ ນຳ ໃໝ່ ຕື່ມອີກ.

ໃຊ້ເວທີສື່ສານພາຍໃນ

ໃນຫຼາຍໆອຸດສາຫະ ກຳ ພະນັກງານ ກຳ ລັງເຮັດວຽກຈາກບ້ານ, ແລະມີການຄົ້ນຄວ້າກ່ຽວກັບເຄື່ອງມືການຮ່ວມມືແລະການແກ້ໄຂຂໍ້ຄວາມແບບເພື່ອນຮ່ວມກັນ. ນີ້ແມ່ນຊ່ອງທາງທີ່ດີເລີດເພື່ອ ອຳ ນວຍຄວາມສະດວກໃນການເຮັດວຽກໂທລະສັບຂອງພວກເຮົາ.

ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມການສື່ສານດ້ານການຈັດຕັ້ງ, ມາດຕະການທີ່ໄດ້ປະຕິບັດ, ການ ນຳ ພາຂອງຜູ້ ນຳ, …ຄວນມີຊ່ອງທາງທີ່ອຸທິດຕົນ. ທ່ານບໍ່ຕ້ອງການ“ ສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນ” ປະສົມປະສານກັບ“ ອັນຮີບດ່ວນແລະບາງທີບໍ່ ສຳ ຄັນຫລືແມ່ນບໍ່ ສຳ ຄັນ”. ຊ່ອງທາງທີ່ອຸທິດຕົນ, ໂດຍບໍ່ມີສຽງລົບກວນຫລືລົບກວນ, ເພື່ອບັນລຸພະນັກງານທຸກຄົນໃນແບບທີ່ທັນເວລາແລະທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແມ່ນ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດ.

ແລະຖ້າພະນັກງານຂອງທ່ານ ກຳ ລັງຕໍ່ສູ້ກັບໄວຣັດ, ຫຼືຮັບປະກັນການສະ ໜອງ ອາຫານຫລືຢາ; ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ພວກເຂົາ, ຮັບເອົາພວກເຂົາ, ນຳ ພາພວກເຂົາ, ຝຶກສອນພວກເຂົາ.

ພວກເຮົາພ້ອມກັນສາມາດບັນລຸສິ່ງທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່!