20 ວິທີການໃນການສ້າງແລະປົກປ້ອງຊື່ສຽງໃນເວລາວິກິດ COVID-19

ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາປະເຊີນກັບຜົນກະທົບທີ່ເກີດຂື້ນໃນທ້ອງຖິ່ນຂອງວິກິດການສາທາລະນະສຸກສາທາລະນະທົ່ວໂລກຂອງ COVID-19, ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຜູ້ ນຳ ຈະຮັບຮູ້ວ່ານີ້ແມ່ນເວລາທີ່ສາມາດສ້າງຫຼື ທຳ ລາຍຊື່ສຽງຂອງທ່ານແລະຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ. ມັນແມ່ນການເລືອກຂອງທ່ານແລະຈະຖືກ ກຳ ນົດໂດຍຍຸດທະສາດທີ່ຫ້າວຫັນຫຼືມີປະຕິກິລິຍາ.

ສຳ ລັບຜູ້ ນຳ ບາງທ່ານ, ນີ້ອາດຈະແມ່ນວິກິດການໃຫຍ່ ທຳ ອິດທີ່ທ່ານໄດ້ປະເຊີນ ​​ໜ້າ ໃນ ຕຳ ແໜ່ງ ຜູ້ບໍລິຫານຂອງທ່ານ. ສຳ ລັບຄົນອື່ນ, ນີ້ອາດຈະເປັນຄວາມ ໝາຍ ອື່ນອີກກ່ຽວກັບສາຍແອວການຄຸ້ມຄອງວິກິດຂອງທ່ານ. ບໍ່ວ່າທ່ານຈະຢູ່ໃນຄ່າຍໃດກໍ່ຕາມ, ຂ້ອຍສາມາດຮັບປະກັນທ່ານຈາກວຽກງານການຄຸ້ມຄອງວິກິດຫຼາຍກວ່າສອງທົດສະວັດຂອງຂ້ອຍ, ວ່າທຸກໆວິກິດແມ່ນສັດເດຍລະສານຂອງມັນເອງ - ແລະຕ້ອງມີການວາງແຜນແລະແກ້ໄຂໃນລັກສະນະດັ່ງກ່າວ.

ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຊ່ວຍຫຼາຍອົງກອນແລະຜູ້ ນຳ ຊອກຫາໂອກາດທີ່ມີຊື່ສຽງໃນເວລາປະເຊີນກັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ - ແລະໃຫ້ຈະແຈ້ງ, ນັ້ນບໍ່ໄດ້ ໝາຍ ຄວາມວ່າເປັນການສວຍໂອກາດແລະສວຍໂອກາດເອົາປະຊາຊົນ!

ສິ່ງທີ່ຂ້ອຍ ໝາຍ ຄວາມວ່ານີ້ແມ່ນເວລາທີ່ຜູ້ ນຳ ມີໂອກາດໃກ້ຊິດກັບລູກຄ້າແລະລູກຈ້າງຂອງພວກເຂົາ. ມີໂອກາດທີ່ຈະກາຍເປັນຫຼາຍກວ່າຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ, ອົງການຈັດຕັ້ງສະມາຄົມ, ຫຼືສະຖານທີ່ບັນເທີງ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນເວລາທີ່ທ່ານສາມາດກາຍເປັນສິນຄ້າຫຼືບໍລິການທີ່ທ່ານໃຫ້ຫລືສະ ໜອງ ໃຫ້. ທ່ານສາມາດກາຍເປັນຊັບພະຍາກອນຂອງຄວາມສະບາຍ, ຄວາມເຂົ້າໃຈ, ການຮັກສາ, ການດົນໃຈແລະວິທີແກ້ໄຂ, ເຊິ່ງຈະສົ່ງຜົນ ກຳ ໄລທີ່ມີຊື່ສຽງຢ່າງໃຫຍ່ຫຼວງທັງໃນແລະພາຍຫຼັງເກີດວິກິດ.

ພວກທ່ານຫຼາຍຄົນໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນຈັດຕັ້ງປະຕິບັດພິທີການຂອງລູກຄ້າແລະພະນັກງານ Social Dist Distances. ສຳ ລັບຜູ້ທີ່ບໍ່ມີລະບົບພາຍໃນ, ມັນເປັນເລື່ອງງ່າຍ ສຳ ລັບສິ່ງນີ້ທີ່ຈະກາຍເປັນສະຖານະການຕິດຕາມຜູ້ ນຳ.

ແຕ່ຈື່ໄດ້ວ່າ, ອົງກອນຂອງທ່ານບໍ່ແມ່ນຍີ່ຫໍ້ທີ່ຕິດຕາມຜູ້ ນຳ, ແມ່ນບໍ? ແນ່ນອນບໍ່ແມ່ນ.

ຂ້າງລຸ່ມນີ້ແມ່ນແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ 20 ວິກິດເພື່ອໃຫ້ທ່ານແລະທີມງານຂອງທ່ານທົບທວນແລະ ນຳ ໃຊ້. ຂ້າພະເຈົ້າຂໍຮຽກຮ້ອງໃຫ້ທ່ານພິຈາລະນາວິທີທີ່ທ່ານສາມາດຈັດຕັ້ງປະຕິບັດສິ່ງນີ້ໃນວິທີການຂອງທ່ານເອງໃນການສ້າງ, ປົກປ້ອງແລະເສີມສ້າງຊື່ສຽງຂອງທ່ານແລະໃນທີ່ສຸດທຸລະກິດຂອງທ່ານ.

ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ແຍກຊັບພະຍາກອນນີ້ອອກເປັນສອງຖັງທີ່ ສຳ ຄັນຍ້ອນວ່າວຽກງານວິກິດສ່ວນໃຫຍ່ຕົກຢູ່ໃນສອງຂົງເຂດວຽກງານນີ້ - ການສື່ສານແລະການບໍລິການລູກຄ້າ - ແລະກວມເອົາອັດຕາສ່ວນໃຫຍ່ຂອງຜູ້ຊົມທີ່ ສຳ ຄັນເພື່ອກ່າວເຖິງ.

ການສື່ສານ

  1. ບໍ່ເຄີຍຄາດເດົາໃນສະຖານະການວິກິດແກ່ພະນັກງານຫຼືລູກຄ້າຂອງທ່ານ; ມັນເປັນທີ່ຍອມຮັບໄດ້, ເມື່ອຖືກສອບຖາມ, ເພື່ອເວົ້າວ່າທ່ານ / ທີມງານຂອງທ່ານ ກຳ ລັງເກັບ ກຳ ຂໍ້ມູນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າມັນຖືກຕ້ອງ. ຈາກນັ້ນ, ທ່ານຕ້ອງສົ່ງເຄື່ອງນີ້ໃຫ້ໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້.
  2. ການຝຶກອົບຮົມດ້ານສື່ ສຳ ລັບ ໜຶ່ງ ຄົນ, ຜູ້ຕາງ ໜ້າ ທີ່ໄດ້ຮັບການຄັດເລືອກຕ້ອງເຮັດເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ຄວາມ ສຳ ຄັນຈະຖືກສົ່ງຢ່າງມີປະສິດທິພາບແລະເປັນຕົວແທນໃຫ້ແກ່ຍີ່ຫໍ້ແລະຄຸນຄ່າຂອງມັນ. ຂໍ້ຄວາມເຫຼົ່ານັ້ນສາມາດປະກອບມີໂປໂຕຄອນຄວາມປອດໄພຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ຊ່ອງທາງບໍລິການລູກຄ້າ, ເຮັດວຽກກັບເຈົ້າ ໜ້າ ທີ່ສາທາລະນະສຸກທ້ອງຖິ່ນ.
  3. ການສື່ສານພະນັກງານພາຍໃນເປັນປະ ຈຳ ແມ່ນມີຄວາມ ສຳ ຄັນແທ້ໆທີ່ຈະລົບລ້າງຂ່າວລື. ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າການຄາດເດົາແມ່ນເກີດຂື້ນໂດຍບໍ່ມີຂໍ້ມູນ. ການ ນຳ ຂັ້ນສູງຄວນຕັ້ງແລະ ນຳ ໃຊ້ຊ່ອງທາງການສື່ສານພາຍໃນແລະແຈ້ງເຕືອນພະນັກງານຂອງທ່ານວ່າຄວາມເປັນຜູ້ ນຳ ຈະໄດ້ຮັບການປັບປຸງ, ບາງວັນຫຼືອາທິດ.
  4. ສື່ສັງຄົມແມ່ນຊ່ອງທາງທີ່ ສຳ ຄັນ ສຳ ລັບການສື່ສານແລະຄວນ ນຳ ໃຊ້ເພື່ອໃຫ້ມີການອັບເດດ ສຳ ລັບລູກຄ້າຫຼືຜູ້ທີ່ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງອື່ນໆ. ຮັບປະກັນວ່າທ່ານມີຜູ້ບໍລິຫານຂັ້ນສູງໃນການທົບທວນຄືນທຸກໆຂໍ້ຄວາມຂອງ Social Media ຂອງບໍລິສັດແລະວ່າຂໍ້ຄວາມ, ການຕອບ, ຫຼືໂພສຂອງລູກຄ້າແມ່ນຖືກຕອບຢ່າງທັນເວລາ (ນັ້ນ ໝາຍ ຄວາມວ່າພາຍໃນ 2–4 ຊົ່ວໂມງ).
  5. ສະແດງຄວາມ ໝັ້ນ ໃຈໃນອົງກອນຂອງທ່ານ (ທັງພາຍໃນແລະຕ່າງປະເທດ) ໂດຍການຮູ້ວິທີທີ່ທີມງານຂອງທ່ານມີ ຕຳ ແໜ່ງ, ຝຶກຝົນແລະກຽມພ້ອມທີ່ຈະຮັບມືກັບວິກິດແລະສືບຕໍ່ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ພວກເຂົາສາມາດເຮັດໄດ້. ນີ້ບໍ່ໄດ້ ໝາຍ ຄວາມວ່າການກ່າວຫາທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງກ່ຽວກັບການກະກຽມ. ກົງກັນຂ້າມ, ມັນແມ່ນການສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທີມງານຂອງທ່ານມີສາຍພົວພັນກັນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ລວມເອົາວິທີການ ໃໝ່ໆ ໃນການແກ້ໄຂທຸລະກິດແລະການສື່ສານກັບລູກຄ້າ.

ບໍ​ລິ​ການ​ລູກ​ຄ້າ

  1. ສ້າງບັນຊີລາຍຊື່ຂອງ ຄຳ ຖາມທີ່ທ່ານເຊື່ອວ່າລູກຄ້າຂອງທ່ານຈະຖາມແລະພັດທະນາ ຄຳ ຕອບຂອງທ່ານເພື່ອໃຫ້ຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານສອດຄ່ອງ. ມີສອງສາມຢ່າງທີ່ ໜ້າ ເບື່ອຫນ່າຍຫລາຍກ່ວາການຖາມສອງບໍລິການລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນຕອບ ຄຳ ຖາມດຽວກັນແລະໄດ້ຮັບສອງ ຄຳ ຕອບທີ່ແຕກຕ່າງກັນ!
  2. ການຝຶກອົບຮົມຂ່າວສານປະ ຈຳ ວັນ ສຳ ລັບທີມງານທີ່ປະເຊີນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານຈະເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າແລະຜູ້ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງທີ່ ສຳ ຄັນຮູ້ແລະ ໝັ້ນ ໃຈໃນວິທີທີ່ທ່ານ ກຳ ລັງຈັດການກັບວິກິດແລະສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ. ເຊັ່ນດຽວກັນ, ເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າທີມງານຂອງທ່ານແມ່ນສຸມໃສ່ຄວາມຄືບ ໜ້າ ແລະການເຄື່ອນໄຫວແລະວິທີການແກ້ໄຂໃນຕໍ່ ໜ້າ.
  3. ການຝຶກອົບຮົມສະເພາະວິກິດຈະຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດຂອງທ່ານດີຂື້ນແລະສະແດງວິທີທີ່ທ່ານ ກຳ ລັງຈັດການກັບການກວດສຸຂະພາບຫຼືເພີ່ມມາດຕະການ ທຳ ຄວາມສະອາດພ້ອມທັງແຜນການຕໍ່ເນື່ອງຂອງທຸລະກິດ. ຂໍ້ຄວາມເຫຼົ່ານັ້ນສາມາດປະກອບມີຄວາມຖີ່ຂອງການ ທຳ ຄວາມສະອາດ, ລະດັບ ໃໝ່ ຂອງວິທີການ ທຳ ຄວາມສະອາດ, ແລະອື່ນໆ.
  4. ຝຶກອົບຮົມ / ທົບທວນທັກສະການຟັງທີ່ຫ້າວຫັນກັບທີມຂອງທ່ານ. ຄືກັນກັບທຸກໆວິກິດການແມ່ນແຕກຕ່າງກັນ, ແຕ່ລະຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະລູກຄ້າຂອງຜູ້ກ່ຽວຂ້ອງກໍ່ຄືກັນ. ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ທີມງານບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານຮັບຟັງການສົນທະນາໃນແຕ່ລະການສົນທະນາຂອງລູກຄ້າ ສຳ ລັບວິທີການຕ່າງໆເພື່ອໃຫ້ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຫຼືໂອກາດທີ່ດີຂື້ນ. ຂໍ້ອ້າງເຫລົ່ານັ້ນສາມາດປະກອບມີຈັງຫວະຂອງການເວົ້າ, ສຽງເວົ້າຂອງພວກເຂົາ, ວັນທີພິເສດ, ປະສົບການຄອບຄົວ, ບັນຫາການເດີນທາງ, ລູກຄ້າຕ້ອງໄດ້ເຮັດວຽກຊ້າ, ແລະອື່ນໆ.
  5. ຄວາມອິດເມື່ອຍໃນການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນແທ້ຈິງໃນຊ່ວງເວລາເກີດວິກິດ! ຖ້າທ່ານ ກຳ ລັງປະສົບກັບການບໍລິການລູກຄ້າສູງ, ຮັບປະກັນວ່າທີມງານບໍລິການຂອງທ່ານໄດ້ຮັບອະນຸຍາດໃຫ້ພັກຜ່ອນເປັນປົກກະຕິເພື່ອເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດ ນຳ ສະ ເໜີ ແລະສົດກັບລູກຄ້າທຽບກັບຄວາມອຸກອັ່ງແລະອຸກໃຈ - ລູກຄ້າຈະຮູ້ທັນທີ!
  6. ຕື່ນເຕັ້ນແລະຊື່ນຊົມກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານໃນເວລາທີ່ມີວິກິດການໂດຍການໃຊ້ສະ ໝອງ ລາຍຊື່ຂອງການເພີ່ມຄ່າບໍລິການທີ່ມີຄຸນຄ່າ, ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຫຼັງຈາກຊົ່ວໂມງ, ການບໍລິການພາຍໃນບ້ານ, ການຈັດກິດຈະ ກຳ ໃໝ່ ທີ່ມີຄວາມຍືດຍຸ່ນແລະອື່ນໆທີ່ສາມາດຂະຫຍາຍແລະສະແດງຄວາມເປັນຫ່ວງທີ່ແທ້ຈິງຂອງທ່ານຕໍ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ທ່ານສາມາດສ້າງຄວາມຈົງຮັກພັກດີຂອງລູກຄ້າທີ່ ສຳ ຄັນ, ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ Social Media Word of Mouth, ແລະການ ຈຳ ແນກຊື່ສຽງ!

ເກົ້າຊື່ສຽງ Bonus - ການກໍ່ສ້າງຈຸດ

  1. ຕິດຕາມສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າວ່າທ່ານຈະເຮັດ.
  2. ຢ່າເອົາຊະນະຄົນອື່ນເກີນໄປ, ແຕ່ສະ ເໝີ ໄປເກີນຂອບເຂດ!
  3. ກຳ ນົດວິທີຕ່າງໆທີ່ບໍລິສັດຂອງທ່ານຈະສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າແລະພະນັກງານໃນໄລຍະເກີດວິກິດ.
  4. ຢ່າຄາດເດົາ (ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ກ່າວເຖິງເລື່ອງນີ້ກ່ອນ ໜ້າ ນີ້, ແຕ່ມັນມີການລະບຸອີກ!).
  5. ສືບຕໍ່ການສື່ສານທີ່ມີສ່ວນປະກອບ ສຳ ຄັນໃນລະຫວ່າງແລະຫຼັງຈາກເກີດວິກິດການ.
  6. ຈັດຕາຕະລາງກອງປະຊຸມຫລັງວິກິດເພື່ອທີມງານຜູ້ ນຳ ເພື່ອປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບບົດຮຽນທີ່ຖອດຖອນໄດ້, ສິ່ງທີ່ເຮັດວຽກ, ສິ່ງທີ່ບໍ່ໄດ້ເຮັດ, ແລະວິທີທີ່ທ່ານສາມາດສືບຕໍ່ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
  7. ວິກິດການນີ້ຈະຊ່ວຍທີມງານທ່ານແນວໃດໃນການ ກຳ ນົດວິທີການ ໃໝ່ ໃນການ ນຳ ໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອປັບປຸງຫຼືສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຫຼືລະບົບການຈັດສົ່ງຄືນ ໃໝ່?
  8. ລູກຄ້າບໍ່ສົນໃຈວ່າທີມງານຂອງທ່ານໄດ້ເຮັດວຽກດົນປານໃດ (ຂໍໂທດ!); ມັນສະເຫມີກ່ຽວກັບລູກຄ້າກ່ອນ; ທີມງານບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານຕ້ອງຮັກສາຄົນທີ່ຢູ່ເບື້ອງອື່ນໆຂອງສາຍຫຼືການສົນທະນາທາງ ໜ້າ ແລະສູນສົນທະນາແບບເສມືນ!
  9. ຜູ້ ນຳ ມີທຸກສາຍຕາຕໍ່ພວກເຂົາ. ພຶດຕິ ກຳ, ທັດສະນະຄະຕິ, ພາສາແລະຮ່າງກາຍຂອງທ່ານຈະເປັນສຽງ ສຳ ລັບສ່ວນທີ່ເຫຼືອຂອງທີມຂອງທ່ານ!

ເພື່ອຈະແຈ້ງ, ບັນຊີລາຍຊື່ນີ້ບໍ່ຄວນຈະມາແທນທີ່ແຜນການຄຸ້ມຄອງວິກິດຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ກົງກັນຂ້າມ, ມັນຄວນຈະເປັນແຫຼ່ງຂໍ້ມູນແລະເປັນການເຕືອນ ສຳ ລັບອົງປະກອບຫຼັກທີ່ສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຊື່ສຽງແລະທຸລະກິດຂອງທ່ານໃນເວລາປະເຊີນກັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ.

ວິທີທີ່ທ່ານແລະອົງກອນຂອງທ່ານຈະຈັດການຜ່ານວິກິດການ - ທັງພາຍໃນແລະຕ່າງປະເທດ - ຈະ ກຳ ນົດວິທີການທຸລະກິດຂອງທ່ານຈະເກີດຂື້ນແລະຊະນິດຂອງຄວາມສະ ເໝີ ພາບທີ່ທ່ານຈະສ້າງຂື້ນເພື່ອບໍ່ພຽງແຕ່ຈະມີຊີວິດລອດເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຈະເຕີບໃຫຍ່ຂື້ນເມື່ອວິກິດການດັ່ງກ່າວຫລຸດລົງ.

ກະລຸນາແຈ້ງໃຫ້ຂ້ອຍທາບວ່າຂ້ອຍສາມາດເປັນຊັບພະຍາກອນໃຫ້ແກ່ເຈົ້າຫຼືທີມງານຂອງທ່ານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຫຼືການພັດທະນາຍຸດທະສາດທີ່ສ້າງຊື່ສຽງ, ກ້າວ ໜ້າ! ຂ້ອຍຮູ້ສຶກເປັນກຽດທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ເຈົ້າມີລົມພະຍຸນີ້ແລະເກີດມີຄວາມເຂັ້ມແຂງແລະເຊື່ອມໂຍງກັບລູກຄ້າ, ພະນັກງານແລະພາກສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງທີ່ ສຳ ຄັນ!

ຂໍອວຍພອນໃຫ້ທ່ານປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດໃນຊ່ວງເວລາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ!

ສຳ ລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ, ກະລຸນາເຂົ້າໄປທີ່ນີ້ຫຼືເຊື່ອມຕໍ່ໂດຍກົງກັບ Mike ຜ່ານອີເມວທີ່ mike@mikemooney.com ຫຼືທາງໂທລະສັບທີ່ 704.289.8884.